以患者为中心，打造有温度的眼科医疗 | 龙岩爱尔眼科医院召开患

习近平总书记指出：“人民群众不但要求看得上病、看得好病，更希望不得病、少得病，看病更舒心、服务更体贴。”在人民群众对美好生活的向往中，加强患者服务与管理、提升医疗服务水平与质量，是顺应人民群众新期待的一项重要举措。

10月15日，龙岩爱尔眼科医院隆重召开患者服务管理动员大会，全院100余名员工参加会议。

“患者满意度的高低，是整个部门乃至整个医院工作的整体评价标准。我深深体会到，要从加快速度、提高温度、增加厚度、拓展广度四个方面，提升诊疗过程中的幸福感、获得感、安全感，改变患者对医院‘冷冰冰’的印象……”会上，服务专员黎红红结合自身工作实践，进行了“规范服务立标准、患者满意促提升”的精彩分享。她深刻的分析、生动的表述，赢得大家阵阵掌声。

护理部主任林叶群宣布：龙岩爱尔眼科医院8S管理委员会正式成立！她对医院8S管理制度进行详细讲解。实施8S标准化管理，通过整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约和学习这8个项目，将进一步提升医院企业文化，消除各种安全隐患，节约工作时间和成本，从而促进医院环境不断优化，内涵建设持续深化。

针对患者服务管理及奖惩实施方案，人资主任范义谦解读了开展患者服务管理制度及实施方案的背景、文化塑造、工作目标、服务内容、沟通患教、质量改进、接触点管理和满意度调查及具体考评要求与奖惩措施等。

全院各科室负责人一一签署患者服务管理责任状。这象征着龙岩爱尔眼科医院自上而下、全员参与、组织有力、标准清晰、责任明确、措施有效的患者服务管理体系建设正式开启进程。

“我宣誓，我志愿以专业和爱心致力于爱尔眼健康事业。为患者服务是爱尔存在的唯一理由，确保医疗质量和医疗安全，视患者如亲人，一切以患者为中心。我将以责任心、爱心、耐心、细心去呵护每一位患者，不断打造高品质的医疗服务，为赢得患者的高满意度与口碑、尊重与职业荣誉而不懈奋斗！”

全院人员举起右手，庄严宣誓，将每一字每一句都铭记于心。激昂奋进的口号，铿锵有力的誓言，在医院里久久回荡。

为什么奋斗？因为初心！

为什么执着？因为信念！

为什么坚定？因为誓言！

医院CEO宋金伟强调，制度的生命力在于贯彻执行，执行力才是制度的灵魂。全体员工都要以患者为中心，争先创优、比学赶超，用责任感和紧迫感将相关制度执行到位；要怀仁爱之心，从细节入手，用创新的思维、暖心的举措、扎实的行动，带给患者舒适美好、焕然一新的就医体验，提升患者满意度，推动医院高质量发展。

最后，全体员工在指纹承诺树上，郑重地按下了自己的指印。

“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。龙岩爱尔眼科医院将积极响应国家卫健委提出的“进一步改善医疗服务行动计划”要求，秉承“使所有人，无论贫穷富裕，都享有眼健康的权利”这一使命，承担起为健康中国助力的社会责任，创新医疗服务模式，满足人民群众就医新需求，打造有温度、有情怀的服务品牌，让服务质量在医院的管理和发展进程中迎来质的飞跃!

让光明驱走黑暗和迷茫，

照亮患者的视界；

让服务传递真爱与力量，

温暖患者的心房！